Обмін товару з виробничим браком або дефектом

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо перевіряти цілісність і працездатність товару в день отримання. Ви можете зробити це у комфортних умовах після забрання посилки.

У разі виявлення дефекту або несправності повідомте нам протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

 

Умови обміну товару з браком

Якщо під час перевірки ви виявили виробничий брак або дефект, ми без проблем здійснимо обмін товару на новий.

  • Витрати на доставку в обидві сторони ми беремо на себе.
  • Обмін здійснюється після підтвердження дефекту.

 

Вимоги до повернення

Для проведення обміну товар повинен бути:

  • чистим та не використаним;
  • в оригінальній упаковці;
  • у повній комплектації (кабелі, інструкції, аксесуари тощо).

Після отримання товару ми проводимо перевірку, включно з відеофіксацією процесу розпакування та діагностики.

 

Підтвердження браку

У разі підтвердження виробничого дефекту:

  • ми відправляємо новий товар на заміну;
  • зазвичай це займає 1–2 дні після отримання повернення;
  • максимальний термін заміни — до 14 днів з моменту отримання товару.

 

Якщо дефект не підтверджено

Якщо під час перевірки несправність не підтверджується:

  • ми повідомляємо вам результат діагностики;
  • за потреби надаємо відеодоказ перевірки;
  • товар повертається покупцю;
  • витрати на доставку в цьому випадку сплачує покупець.

 

Як повідомити про проблему

Зверніться до нас у Instagram — ми швидко допоможемо вирішити питання.

 

Обмін товарів належної якості

Згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р., товари особистої гігієни належної якості не підлягають поверненню або обміну.

До таких товарів належать, зокрема:

  • корсетні вироби;
  • натільна та постільна білизна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • парфумерно-косметичні засоби;
  • предмети особистої гігієни;
  • товари, що контактують з інтимними частинами тіла;
  • інші подібні категорії.

 

Відмова в гарантійній заміні

У гарантійному обміні може бути відмовлено, якщо:

  • є механічні або навмисні пошкодження;
  • несправність не підтверджена діагностикою;
  • товар повернуто без оригінальної упаковки або комплектації;
  • виріб був у використанні з порушенням правил експлуатації;
  • товар не є чистим при відправці на перевірку.

 

Додаткові питання

Якщо у вас залишились запитання — звертайтесь до нас у Instagram, і ми з радістю допоможемо.